Facture impayée : comment relancer un client sans le perdre
Un client ne paie pas votre facture ? Le calendrier de relance, les messages à envoyer et les erreurs à éviter, pour les entreprises marocaines.
Au Maroc, les retards de paiement pèsent lourd sur la trésorerie des petites entreprises. Souvent, le client n’est pas de mauvaise foi : il a oublié, ou la facture s’est perdue. Une relance claire, au bon moment, règle la plupart des cas.
Avant l’échéance : préparer le terrain
- Écrivez l’échéance sur la facture, avec le mode de paiement et votre RIB si vous attendez un virement.
- Envoyez un rappel 3 jours avant l’échéance. Ce n’est pas une relance, c’est un service : « Pour rappel, la facture FAC-0412 arrive à échéance le 20/11. »
Le calendrier de relance
| Moment | Action | Ton |
|---|---|---|
| J+1 | E-mail court avec la facture en pièce jointe | Amical |
| J+7 | Deuxième e-mail, puis un appel | Direct |
| J+15 | Relance écrite qui rappelle le montant et l’échéance dépassée | Ferme |
| J+30 | Mise en demeure, puis voie de recouvrement si besoin | Formel |
Ce qu’un bon message de relance contient
- Le numéro de facture, la date et le montant TTC.
- L’échéance dépassée.
- Le moyen de payer, tout de suite : RIB, ou ce qu’il faut pour un chèque.
- Une date précise à laquelle vous attendez le paiement.
Exemple : « Bonjour, sauf erreur de notre part, la facture FAC-2026-0398 de 4 200,00 MAD, échue le 24/10, n’a pas encore été réglée. Pouvez-vous procéder au virement d’ici vendredi ? Vous trouverez la facture et notre RIB ci-joints. Merci. »
Les erreurs à éviter
- Attendre trop longtemps. Plus une facture est ancienne, plus elle est difficile à encaisser.
- Relancer sans la facture. Joignez-la toujours.
- Perdre le fil. Notez chaque relance et chaque paiement partiel.
Automatiser les relances
Faktura envoie les rappels par e-mail avant et après l’échéance, et vous montre en un coup d’œil les factures payées, en attente et en retard. Vous n’avez plus à tenir de liste à la main.